Il mio prodotto Canon non funziona – Che cosa devo fare?

Per prima cosa, controllare le nostre domande frequenti sul sito web per avere informazioni e suggerimenti su come controllare che non si tratti di un difetto. E’ possibile anche far riferimento alla sezione “ricerca e riparazione di un guasto” del manuale utente che è possibile reperire nella sezione del sito Centro Download dedicata al download dei software e manuali.

Se non è possibile trovare la risposta ai vostri quesiti, potete sempre contattare il nostro helpdesk per avere assistenza tecnica o ulteriori informazioni.

Da notare che potrebbero esserci delle piccole differenze nei processi di riparazione a secondo del luogo di residenza. Per informazioni più specifiche consigliamo di controllare la sezione di supporto sul sito web Canon per la vostra zona.

Il mio prodotto Canon deve essere riparato – Qual è il prossimo passo?

1) Completare il modulo di riparazione da inviare insieme al prodotto.

Questo modulo fornisce tutte le informazioni di cui Canon ha bisogno per eseguire la riparazione il più veloce possibile e ci permette di aggiornarvi sullo stato della riparazione. Se non è possibile stampare il modulo, in alternativa potete mandarci una lettera comprensiva di contatti e informazioni del prodotto e una chiara descrizione del problema. Far riferimento al modulo della riparazione se si hanno dubbi su quali informazioni sono richieste.

2) Cercare facilmente il centro di riparazione più vicino.

Per trovare il centro di riparazione più vicino per la spedizione, cliccare qui.

3) Assicurarsi di aver incluso tutta la documentazione.

Se il prodotto è ancora in garanzia, è necessario mandare una copia del documento di acquisto e tagliando di garanzia per avere diritto alla riparazione in garanzia.

4) In caso di spedizione di prodotti per la riparazione accertarsi che il prodotto sia correttamente imballato.

Accertarsi che il prodotto sia correttamente imballato per ridurre al minimo i rischi di danneggiamento. Canon non accetta nessuna responsabilità per i furti o i danneggiamenti avvenuti durante la spedizione fuori garanzia. Alternativamente è sempre possibile portare il prodotto di persona.

 
Ho inviato il prodotto per la riparazione insieme a tutta la documentazione necessaria – Ora cosa succede?

Una volta ricevuto, il prodotto sarà registrato nel nostro sistema e una ricevuta vi verrà inviata via e-mail o via posta ordinaria per informarvi della registrazione.

Se è richiesta una riparazione in garanzia il nostro personale controllerà il prodotto e la relativa documentazione per assicurarsi che siano rispettati i termini e le condizioni di garanzia. Se il prodotto o la documentazione non dovessero rispettare tali termini e condizioni, sarete contattati e avvisati che Canon procederà alla stima del preventivo per la riparazione.

Se la documentazione inviata non fosse completa, sarete contattati per chiedervi di inoltrarcela appena possibile. Purtroppo Canon non può procedere con la riparazione durante l’attesa della documentazione.

Per le riparazioni a pagamento i nostri tecnici, su richiesta, esamineranno il prodotto e procederanno con la stima del preventivo prima di riparare il vostro prodotto. In questo caso sarà applicato un costo per il preventivo nel caso in cui questo venga rifiutato.

Sarà chiaramente indicato nel preventivo se il vostro prodotto guasto rientra nello schema delle riparazioni a prezzo fisso oppure se la stima è basata sulla mano d’opera e sui ricambi necessari.

Il preventivo della riparazione deve essere accettato o rifiutato rinviando al centro autorizzato il relativo documento con la vostra sottoscrizione. Vi preghiamo di fare riferimento al preventivo per i dettagli e i contatti.

Una volta che la riparazione è stata completata, il prodotto sarà pronto per il ritiro.
Se si è scelto di ritirare il prodotto di persona sarete informati che la riparazione è stata completata e che il vostro prodotto è pronto per il ritiro.

Vi preghiamo di cogliere l’opportunità di contribuire al miglioramento del nostro servizio clienti partecipando al nostro sondaggio indicato nelle note di spedizione. Le vostre opinioni sono sempre utili!

NB Canon si impegna a proteggere la vostra privacy e le vostre informazioni personali, da voi inserite, saranno usate solo nelle comunicazioni intercorrenti tra voi e il centro di riparazione Canon. I vostri dati personali sono memorizzati e protetti nelle memorie dei nostri computer e in documenti cartacei; essi non saranno processati per nessun altro scopo.

Per ulteriori dettagli sulla Politica relativa alla Privacy di Canon visitare il sito web www.canon.it.