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I prodotti interessati sono Binocoli, Fax e MultiPASS, Flash, Fotocopiatrici Personali, Macchine Fotografiche, Obiettivi, Scanner, SmartBase, Stampanti a sublimazione, Stampanti Bubble Jet, Stampanti Laser fino a 20 ppm, Videocamere.
Il periodo di garanzia è disciplinato dalle disposizioni di legge in vigore quali gli art. 1490, 1495 e 1512 del CODICE CIVILE e dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002 n. 24, relativo alle garanzie sui
beni di consumo destinati all'uso non professionale da parte dell'Utente finale. Il servizio si avvale del supporto telefonico Canon (numero 848.800.519 tariffa urbana a tempo, uguale per tutto il territorio nazionale) che, tramite un operatore, chiederà di attivare programmi di test locali per tentare di risolvere
il problema telefonicamente. Nel caso in cui sia stabilito che il dispositivo necessita di un intervento tecnico il cliente dovrà consegnare o inviare gratuitamente il prodotto ad un Centro di Assistenza Autorizzato. La Garanzia EXPRESS prevede inoltre la
sostituzione dell’apparecchio se un difetto si presenta nei primi 15 giorni di vita .
E' sufficiente comunicarlo, entro quindici giorni di calendario dall'acquisto, al supporto telefonico Canon o consegnare il prodotto al Laboratorio Canon Autorizzato. L'apparecchiatura va resa nel suo imballo originale, completo di tutti gli accessori e
con allegato la copia del documento fiscale di acquisto. L'invio di un nuovo prodotto è subordinato alla verifica dell'effettivo difetto da parte del Centro di Riparazione. Come si accede: per usufruire del servizio è sufficiente chiamare supporto telefonico Canon al numero 848 800 519 e segnalare il problema all'operatore, il quale darà indicazioni sulle modalità di spedizione del
prodotto. Il servizio gratuito sarà attivato se l'apparecchiatura risulterà essere nel periodo di garanzia. Al cliente sarà richiesto di allegare al prodotto una copia del documento d'acquisto. Suggerimenti pratici: per ridurre al minimo la durata della chiamata telefonica, vi consigliamo di preparare e tenere a portata di mano i dati utili alla vostra registrazione ed alla descrizione della vostra richiesta (generalità,
ragione sociale, indirizzo completo, recapito telefonico, sigla del prodotto Canon, numero di matricola, data d'acquisto e, naturalmente, il motivo della chiamata corredato di tutti i particolari che potrebbero essere utili alla sua risoluzione); vi
suggeriamo inoltre di trattenere l'imballo della Vostra apparecchiatura per proteggere al meglio la merce in caso di spedizione (il trasporto è assicurato direttamente da Canon Italia).
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