Come andare incontro alle aspettative dei clienti multicanale

Canon ha recentemente chiesto a Forrester Consulting di condurre uno studio indipendente sull'impatto dei canali di marketing e comunicazione emergenti sui consumatori. Il fine è informare i vertici delle aziende sulle best practice atte a gestire le interazioni con i clienti sui diversi canali.

Abbiamo chiesto a Forrester Consulting di condividere alcuni punti di questo studio: "Align Customer Experience to Meet the Expectations of Today’s Multichannel Customers" (Allineare la Customer Experience per andare incontro alle aspettative dei clienti multicanale di oggi), che sono ora disponibili nel documento scaricabile.

Scarica lo studio