Device Reconnection

Riconnessione del dispositivo

Se il dispositivo/server smette di comunicare con il nostro servizio di gestione dei dispositivi, non saremo in grado di acquisire dati di lettura accurati dei contatori, attivare il rifornimento automatico dei materiali di consumo o fornire servizi di supporto proattivi per il dispositivo in uso, causando l'interruzione di questi servizi.

Ci impegniamo a fornire agli utenti un servizio di gestione dei dispositivi ottimale e a migliorare l'esperienza degli utenti, a cui chiediamo di collaborare per garantire che i loro dispositivi rimangano sempre connessi.

La versione RDS interessata del server o il numero di serie del dispositivo verranno indicati nell'e-mail inviata agli utenti.

Se il dispositivo ha smesso di comunicare con noi, seguire le istruzioni descritte nella sezione "Il dispositivo ha smesso di comunicare" riportata di seguito.

Se il server ha smesso di comunicare con noi, seguire le istruzioni descritte nella sezione "Il server ha smesso di comunicare" riportata di seguito.

In caso di problemi, contattare il supporto Canon

Il dispositivo ha smesso di comunicare

Come eseguire un test di comunicazione sul dispositivo

imageRUNNER Advance /iR ADV Machine

  1. Sul pannello di controllo, premere il pulsante [123].

    Embedded_device_image02

  2. Selezionare [Monitoring Service/Monitoraggio assistenza]

    Embedded_device_image03

  3. Selezionare [Communication Test/Test di comunicazione]

    Embedded_device_image04

  4. Selezionare [Start Test/Avvia test]

    Embedded_device_image05

Se viene visualizzato il messaggio "Communication was successful" (Comunicazione riuscita), il dispositivo sta comunicando con il server eMaintenance e non sono richieste ulteriori azioni.

Se la comunicazione ha esito negativo e viene visualizzato un codice di errore, andare alla sezione "Il test di comunicazione ha generato un errore".

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

imageRUNNER (diverso dalla serie Advanced) /LBP/MF Machine

  1. Sullo schermo del dispositivo, selezionare [Check Counter/Verifica contatore]

    Embedded_device_image06

  2. Nel menu [Monitoring Service/Servizio di monitoraggio], selezionare [Communication Test/Test di comunicazione]

    Embedded_device_image07

    Embedded_device_image08

  3. Quando viene chiesto se si desidera consentire l'invio delle informazioni al server, selezionare [Yes/Sì]

    Embedded_device_image09

    Se viene visualizzato il messaggio "Communication was successful" (Comunicazione riuscita), il dispositivo sta comunicando con il server eMaintenance e non sono richieste ulteriori azioni.

    Se la comunicazione ha esito negativo, viene visualizzato un codice di errore, quindi andare alla sezione "Il test di comunicazione ha generato un errore".

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

Il test di comunicazione ha generato un errore

Se il dispositivo non è in grado di comunicare con Canon, il test di comunicazione restituisce un codice di errore.

Se sono state apportate modifiche al dispositivo o alla rete, riavviare il dispositivo e completare un altro test di comunicazione.

Il dispositivo è occupato (il codice di errore termina con 0304 o 2000)

Attendere 5 minuti e riprovare il test. Se si verifica lo stesso errore, riavviare il dispositivo e riprovare il test.

Controllare la data e l'ora sul dispositivo

Se la data e l'ora non sono corrette, il dispositivo ha problemi a comunicare con il nostro Servizio di gestione dei dispositivi.

Chiedere al reparto IT di controllare la connessione di rete

  1. Eseguire un comando ping dal prompt dei comandi [ping ‘device IPADDRESS]
  2. Connessione all'interfaccia utente remota (RUI) tramite il "link" del browser

Serie Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Serie LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Se il dispositivo è raggiungibile

  1. Controllare le impostazioni sul dispositivo tramite la RUI (Gateway - DNS - Proxy e autenticazione, se utilizzati)
  2. Connettersi come amministratore alla RUI tramite il browser
  3. Selezionare [Setting/Registration - Impostazione/registrazione]
  4. Selezionare [Network Setting/Impostazione di rete]
  5. Selezionare [Network IPv4 Settings/Impostazioni rete IPv4]
  6. Verificare che le impostazioni [Gateway] e [DNS] siano corrette
  7. Selezionare [Proxy Settings/Impostazioni proxy] (se utilizzate)
  8. Controllare se [Use Proxy/Usa proxy] è impostato su oppure è [ON]
  9. Verificare che gli indirizzi e la porta del proxy siano corretti
  10. Verificare che l'autenticazione proxy (se utilizzata) sia corretta
  11. Se sono state modificate le impostazioni, riavviare il dispositivo

Se le impostazioni del firewall sono state modificate, impostare sul firewall l'autorizzazione per raggiungere l'URL: b01.ugwdevice.net

Se il dispositivo non è raggiungibile

  1. Se il dispositivo è spento, riaccenderlo.
  2. Se il cavo di rete è scollegato, ricollegarlo al dispositivo.
  3. Se il dispositivo è acceso, verificare che gli indirizzi IP-Subnet-Gateway siano corretti.
  4. Eseguire un test di comunicazione per verificare che il normale stato di connettività del dispositivo sia stato ripristinato.

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci


Il server ha smesso di comunicare

I dispositivi non riescono a comunicare con Canon Data Collection Agent (per CDCA e Device Administrator)

  1. Accedere al CDCA dal browser (Chrome - Edge - Firefox) come amministratore

    https://IPadresses Server o FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

  2. Device_Administrator_image1

  3. Nella seguente schermata, è riportato un esempio di dispositivi collegati a CDCA.
    1. La spia di stato è verde = accensione e comunicazione eseguite correttamente
    2. La spia di stato è gialla = nessuna risposta. Controllare la connettività (la rete potrebbe non essere disponibile/il dispositivo potrebbe essere spento/l'indirizzo IP potrebbe essere stato modificato/il dispositivo potrebbe essere stato sostituito)
    3. La spia di stato è grigia = dispositivo spento

Device_Administrator_image2

Device_Administrator_image3

Verificare i seguenti scenari per ricollegare i dispositivi.

Scenario 1: Gli indirizzi IP del dispositivo sono stati modificati.

  1. Selezionare [Devices/Dispositivi].
  2. Selezionare [Device Communication Settings/Impostazioni di comunicazione del dispositivo].

    Device_Administrator_image

  3. Selezionare [Authentication Information/Informazioni di autenticazione].
  4. Verificare che il metodo di autenticazione sia corretto.

    Device_Administrator_image

  5. Selezionare [Devices/Dispositivi] - [Discover Devices/Rileva dispositivi]

    Device_Administrator_image6

  6. Aggiungere l'intervallo IP o il singolo indirizzo IP da cercare e fare clic su [Discover/Rileva]

    Device_Administrator_image7_1

  7. Gli indirizzi IP verranno sostituiti correttamente con quelli nuovi nell'elenco dei dispositivi.

    Device_Administrator_image8


Scenario 2: I dispositivi sono stati sostituiti con altri nuovi con gli stessi indirizzi IP.

  1. Selezionare [Manage Devices/Gestisci dispositivi]

    Device_Administrator_image9

  2. Selezionare i dispositivi sostituiti, quindi fare clic su [Remove from Management/Rimuovi dalla gestione].

    Device_Administrator_image10

  3. Selezionare il menu [Devices Removed from Management/Dispositivi rimossi dalla gestione] - Selezionare il dispositivo rimosso e fare clic su [Delete/Elimina].

    Device_Administrator_image11

  4. Selezionare [Devices/Dispositivi] - [Discover Devices/Rileva dispositivi]

    Device_Administrator_image6

  5. Aggiungere l'intervallo IP o il singolo indirizzo IP da cercare e fare clic su [Discover/Rileva].

    Device_Administrator_image7

  6. I nuovi dispositivi verranno sostituiti correttamente con quelli nuovi nell'elenco dei dispositivi.

    Device_Administrator_image12

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci


CDCA non riesce a comunicare con UGW (per l'amministratore del server)

Versione HTTPS

  1. Accedere al CDCA dal browser (Chrome - Edge - Firefox) come amministratore

    https:// IPAddresseServer o FQDN di CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

    CDCA_Image01

  2. Selezionare [System/Sistema] - [Connection Settings/Impostazioni di connessione]

    CDCA_Image02

    Eseguire il test di comunicazione

    Se non si dispone di un server proxy:

    CDCA_Image03

    Se si dispone di un server proxy:

    CDCA_Image04

  3. Se il test di comunicazione ha avuto esito positivo, non sono necessarie ulteriori azioni

    CDCA_Image05

  4. Se il test di comunicazione ha avuto esito negativo, verificare nel server di rete se la configurazione DNS - Gateway è corretta o se la configurazione del firewall non è in grado di raggiungere l'URL: b01.ugwdevice.net

    Controllare anche le impostazioni proxy (se utilizzate) per assicurarsi che la configurazione proxy, il numero di porta e le impostazioni di autenticazione siano corretti.

    CDCA_Image06

    Eseguire nuovamente il test di comunicazione e verificare il risultato

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

Versione SMTP

  1. Accedere al CDCA dal browser (Chrome - Edge - Firefox) come amministratore

    https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

    CDCA_Image01

  2. Selezionare [System/Sistema] - [Connection Settings/Impostazioni di connessione]

    CDCA_Image02

  3. Fare clic sul pulsante [Send Test email/Invia e-mail di prova]

    CDCA_Image08

  4. Se il test di comunicazione ha avuto esito positivo, non è necessaria alcuna azione

    CDCA_Image05

  5. Se il test di comunicazione ha avuto esito negativo, verificare che la configurazione SMTP sia corretta

    CDCA_Image06

    Eseguire nuovamente il test di comunicazione e verificare il risultato

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci


IWMC-RDS non riesce a comunicare con i dispositivi (per l'amministratore di server e dispositivi)

Verifica dello stato della connessione

  1. Connettersi alla console iWMC come amministratore sul browser.

    http://IPAddressesServer o FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

    IWMC_RDS_image1

  2. Selezionare [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP o SMTP)]
  3. Selezionare [Device Management (Service Representative Only)/Gestione dispositivi (solo rappresentante dell'assistenza)]
  4. Selezionare [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Gestione dispositivi monitorati (solo rappresentante dell'assistenza)]
  5. Verificare lo stato del dispositivo.
  6. Selezionare i dispositivi con un errore di comunicazione visualizzato.

    IWMC_RDS_image002

  7. Verificare che gli indirizzi IP siano corretti e che i dispositivi siano disponibili (accesi)

    IWMC_RDS_image2

  8. Se gli indirizzi IP non sono corretti, selezionare il/i dispositivo/i e [Edit/Modifica]; se il dispositivo è spento, riaccenderlo.

    IWMC_RDS_image3

  9. Sostituire gli indirizzi IP con quelli nuovi e premere [Update/Aggiorna], quindi selezionare [Communication Test/Test di comunicazione] per eseguire il test di comunicazione sui dispositivi

    IWMC_RDS_image4

    IWMC_RDS_image5

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, attenersi alla relativa procedura riportata di seguito

Aggiungere nuovi dispositivi

  1. Selezionare [Device/Dispositivo] e [Discovery/Rileva] nella parte superiore del menu.

    IWMC_RDS_image6

  2. Selezionare [Discovery/Rileva] - [Quick Discovery/Individuazione rapida]

    IWMC_RDS_image7

  3. Selezionare [SNMPv1 - Specified IP address Discovery/SNMPv1 - Rilevamento indirizzo IP specificato)]

    IWMC_RDS_image8

  4. Immettere l'indirizzo IP e fare clic su [Discover/Rileva]

    IWMC_RDS_image9

    IWMC_RDS_image10

    (controllare nell'elenco dei dispositivi per verificare che il dispositivo sia disponibile)

  5. Fare clic su [Create Task to Discover Devices/Crea attività per rilevare i dispositivi], selezionare il protocollo, quindi fare clic su [Next/Avanti]

    IWMC_RDS_image11

  6. Specificare l'indirizzo IP o l'intervallo IP oppure selezionare [Add from File (.txt)/Aggiungi da file (.txt)]

    IWMC_RDS_image12

  7. Fare clic su [Next/Avanti].

    IWMC_RDS_image13

  8. Creare il nome dell'attività e selezionare [Execute now/Esegui ora]
  9. IWMC_RDS_image14

  10. Fare clic su [Register/Registra]
  11. IWMC_RDS_image15

    IWMC_RDS_image16

    (controllare nell'elenco dei dispositivi se i dispositivi sono disponibili)

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

Aggiungere un nuovo dispositivo nel plug-in eM

  1. Selezionare [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP o SMTP)]
  2. Fare clic su [Add Devices (Service Representative Only)/Aggiungi dispositivi (solo rappresentante dell'assistenza)]
  3. Registrare il nuovo dispositivo con l'indirizzo IP e il numero di serie.
  4. Fare clic su [Add/Aggiungi]

    IWMC_RDS_image17

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

Aggiungere dall'elenco dei dispositivi

  1. Selezionare [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP o SMTP)]
  2. Fare clic su [Add Devices (Service Representative Only)/Aggiungi dispositivi (solo rappresentante dell'assistenza)]
  3. Selezionare [Add from Device List/Aggiungi da elenco dispositivi]

    IWMC_RDS_image18

  4. Selezionare i dispositivi rilevati (dall'elenco dei dispositivi)

    IWMC_RDS_image19

  5. Selezionare [Add to Target Devices/Aggiungi a dispositivi di destinazione] e fare clic su [Add/Aggiungi]

    IWMC_RDS_image20

  6. Selezionare di nuovo i dispositivi, fare clic su [Add/Aggiungi] e selezionare [Status/Stato]

    IWMC_RDS_IIMAGE

    IWMC_RDS_image21

  7. Aggiornare la pagina e verificare che lo stato sia [Registered/Registrato]

    IWMC_RDS_image22

  8. Selezionare [Communication Test/Test di comunicazione] per eseguire il test di comunicazione sui dispositivi e fare clic su [Refresh/Aggiorna]

    IWMC_RDS_image23

  9. Dopo aver selezionato [Communication Test/Test di comunicazione], verificare che l'operazione sia stata completata

    IWMC_RDS_image24

    Se i dispositivi non sono stati registrati o il test di comunicazione non è stato completato, controllare lo stato della rete dei dispositivi

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

Eliminare dispositivi

  1. Selezionare [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP o SMTP)]
  2. Selezionare [Device Management (Service Representative Only)/Gestione dispositivi (solo rappresentante dell'assistenza)]
  3. Selezionare [Monitored Device Management (Service representative Only)/Gestione dispositivi monitorati (solo rappresentante dell'assistenza)]
  4. Selezionare i dispositivi da eliminare.
  5. Fare clic su [Delete/Elimina]

    IWMC_RDS_image25

  6. Selezionare [Device/Dispositivo] nella parte superiore del menu.

    IWMC_RDS_image26

  7. Selezionare [List/Elenco] - [Device List/Elenco dispositivi]

    IWMC_RDS_image0026

  8. Selezionare i dispositivi da eliminare e fare clic su [Delete/Elimina]

    IWMC_RDS_image26

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci


IWMC-RDS non riesce a comunicare con UGW (per l'amministratore del server)

Versione HTTPS

  1. Connettersi con il browser sulla console iWMC come amministratore

    http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

    communicate_with_UGW_Image01

  2. Selezionare [e-Maintenance (HTTP)]

    communicate_with_UGW_Image02

  3. Selezionare [Configuration (Service Representative Only)/Configurazione (solo rappresentante dell'assistenza)]

    communicate_with_UGW_Image03

  4. Selezionare [RDS Settings (Service Representative Only)/Impostazioni RDS (solo rappresentante dell'assistenza)]

    communicate_with_UGW_Image04

  5. Selezionare [Communication Test/Test di comunicazione] per eseguire il test di comunicazione

    Senza proxy

    communicate_with_UGW_Image05

    Con proxy

    communicate_with_UGW_Image06

  6. Se il test di comunicazione ha avuto esito positivo, non sono necessarie ulteriori azioni.

    communicate_with_UGW_Image07

  7. Selezionare e fare clic su [Update Schedule Information/Aggiorna informazioni pianificazione]

    communicate_with_UGW_Image08

  8. Se il test di comunicazione ha avuto esito negativo, verificare nel server di rete se la configurazione DNS - Gateway è corretta o se la configurazione del firewall è in grado di raggiungere l'URL: b01.ugwdevice.net

    [Proxy Settings/Impostazioni proxy] (se utilizzate): verificare che la configurazione, il numero di porta e le impostazioni di autenticazione del proxy siano corretti.
    Eseguire nuovamente il test di comunicazione e controllare il risultato.

    communicate_with_UGW_Image09

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, è possibile , contattarci

Versione SMTP

  1. Connettersi con il browser sulla console iWMC come amministratore

    http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

  2. Selezionare [e-Maintenance (SMTP)]

    communicate_with_UGW_Image10

  3. Selezionare [Configuration (Service Representative Only)/Configurazione (solo rappresentante dell'assistenza)]

    communicate_with_UGW_Image11

  4. Selezionare [Communication Settings (Service Representative Only)/Impostazioni di comunicazione) (solo rappresentante dell'assistenza]

    communicate_with_UGW_Image12

  5. Selezionare [Communication Test/Test di comunicazione] per eseguire il test di comunicazione

    communicate_with_UGW_Image13

  6. Se il test di comunicazione ha avuto esito positivo, non sono necessarie ulteriori azioni.

    communicate_with_UGW_Image14

  7. Se il test di comunicazione ha avuto esito negativo, controllare la configurazione SMTP in [Common Settings/Impostazioni comuni] - [Communications Settings/Impostazioni di comunicazione] e [Update/Aggiorna] (vedere di seguito).

    communicate_with_UGW_Image09

    communicate_with_UGW_Image15

    communicate_with_UGW_Image16

    È inoltre possibile eseguire un'e-mail di prova nello stesso menu

    communicate_with_UGW_Image17

  8. Eseguire il test di comunicazione e controllare il risultato (vedere il passaggio 2)

    communicate_with_UGW_Image14

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, attenersi alla relativa procedura riportata di seguito


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