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Canon imagePROGRAF
Stampante per grandi formati

Termini di garanzia per le testine di stampa

La presente garanzia Canon Italia S.p.A. ("Canon") copre la testina di stampa ("Testina di stampa") delle stampanti Canon imagePROGRAF con larghezza di 24 pollici e superiore ("Prodotto") vendute in uno dei paesi dello spazio economico europeo SEE, Regno Unito e Svizzera per il periodo di garanzia indicato di seguito.
Questo servizio di garanzia può essere richiesto dal cliente e fornito da Canon nel paese in cui si trova il cliente, a condizione che quest'ultimo si trovi in uno dei paesi del SEE, del Regno Unito o in Svizzera. Qualora una testina di stampa risulti difettosa prima del termine del periodo di garanzia, Canon provvederà alla sostituzione gratuita con una testina di stampa della stessa serie o con un modello successivo, in conformità con i presenti termini di garanzia.

1. Periodo di garanzia

La presente garanzia è valida per un anno dall'acquisto della testina di stampa, acquistata insieme al prodotto o separatamente, o finché "Status Print" mostra un numero di lotto nello stato "a" (campo dati "Head Info"), a seconda di quale evento si verifica per primo.
Canon leggerà "Status Print" al momento della restituzione della testina di stampa difettosa a Canon insieme alla documentazione richiesta, come indicato nella clausola 2 di seguito.
Il periodo di garanzia di qualsiasi testina di stampa sostitutiva non dovrà superare quello dello testina di stampa difettosa


2. Presentazione di richiesta di sostituzione in garanzia

Per prima cosa, preparare la stampante seguendo le istruzioni in Allegato 1;
La presentazione di una richiesta di sostituzione in garanzia deve essere corredata da

(a) la testina di stampa,
(b) una copia della prova di acquisto completa di data (del prodotto o della testina di stampa laddove applicabile) e
(c) il modulo di richiesta di sostituzione in garanzia completato (allegato ai presenti Termini in Allegato 2) con l'indirizzo indicato

Canon può utilizzare i centri servizi autorizzati per gestire il processo di garanzia per conto di Canon.
Una volta ricevuta la testina di stampa e la documentazione completa sopra elencata, Canon valuterà l'idoneità del cliente alla sostituzione gratuita e, in caso positivo, formalizzerà quest'ultima a suo favore. Qualsiasi costo per il trasporto sicuro della testina di stampa a Canon sarà a carico del cliente mentre Canon sosterrà i costi per il trasporto della testina di stampa sostitutiva al cliente a condizione che questi risieda in un paese EEA, Regno Unito o in Svizzera.
Le testine di stampa difettose diverranno di proprietà di Canon e non verranno restituite.


3. Limitazioni

La garanzia non si applica nei casi in cui la testina di stampa risulti danneggiata in seguito a:

  • Abuso, trascuratezza, utilizzo improprio, pulizia impropria, riparazioni non autorizzate o alterazioni della testina di stampa o di un prodotto in cui detta testina è integrata, fluttuazioni della corrente elettrica o incidente.
  • Uso improprio, compresa la mancata osservanza delle istruzioni di installazione, uso, manutenzione o delle condizioni ambientali previste nel manuale utente Canon o in altra documentazione.
  • L'uso di parti di ricambio o materiali di consumo non originali (come inchiostro e supporti), nel caso in cui il loro utilizzo causi difetti o influisca negativamente sulle prestazioni del prodotto e della testina di stampa.
  • È inoltre esclusa dalla garanzia qualsiasi testina di stampa il cui marchio di identificazione originale o il numero di serie risulti illeggibile, rimosso o alterato.

4. Altro

La presente garanzia non influisce sui diritti legali del cliente né sui diritti derivanti dal contratto di acquisto nei confronti del rivenditore. In assenza di leggi applicabili in vigore, la presente garanzia costituisce la sola e unica tutela per il cliente e Canon non sarà ritenuta responsabile di eventuali danni incidentali o consequenziali derivanti dalla violazione di qualsiasi garanzia esplicita o implicita relativa alla testina di stampa.


Allegato 1. Linee guida tecniche per la preparazione della testina di stampa delle stampanti di grande formato Canon imagePROGRAF per la richiesta di sostituzione in garanzia

Canon si impegna a garantire ai clienti la migliore esperienza di stampa e la qualità dell'output offrendo uno schema di garanzia per le testine di stampa per grandi formati imagePROGRAF.
Per trarre vantaggio dal programma, di seguito sono riportate le fasi da seguire per preparare una richiesta di rimborso in garanzia in caso di problemi tecnici relativi alla testina di stampa:
Prima di effettuare qualsiasi richiesta di rimborso in garanzia con il proprio fornitore o fornitore di servizi, attenersi alle seguenti linee guida nello stesso ordine.

Fase 1: stampare il test di controllo degli ugelli

1. Dal pannello di controllo della stampante, scorrere verso il basso e selezionare "Impostazioni stampante"

2. Selezionare "Test di stampa"

3. Selezionare "Controllo ugelli":

1 Questo pannello di controllo di esempio potrebbe avere un aspetto leggermente diverso sulla stampante, ma funzioni e regolazioni seguono la stessa struttura dei menu su tutte le stampanti per grandi formati Canon imagePROGRAF. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida dell'utente della stampante.

4. Selezionare "Sì" per stampare il motivo di controllo degli ugelli

Se la stampa del "modello di controllo ugello" mostra irregolarità, passare alla Fase 2.

Fase 2: eseguire un ciclo di pulizia della testina di stampa

Per la pulizia della testina di stampa, consultare il manuale online a questo collegamento. Scegliere il prodotto imagePROGRAF che richiede assistenza; ad esempio, se si sceglie il modello di stampante, il modello di stampante verrà utilizzato per accedere a tutte le stampanti imagePROGRAF PRO disponibili nella gamma superiore. Il manuale online è pronto all'uso:

  • Fare riferimento alla sezione "Manutenzione e materiali di consumo" e seguire le linee guida relative alla "testina di stampa"
  • Una volta completato il ciclo di pulizia, eseguire nuovamente la Fase 1.

Se la stampa del "modello di controllo ugello" mostra ancora irregolarità, passare alla Fase 3.

Fase 3: controllare e aggiornare il firmware.

Per ottimizzare le prestazioni della testina di stampa e dell'hardware della stampante, si consiglia vivamente di aggiornare la stampante alla versione firmware più recente. L'aggiornamento del firmware alla versione più recente migliorerà le prestazioni della stampante.

Per aggiornare il firmware utilizzando "firmware Update Tool", utilizzare questo collegamento

Digitare il nome della stampante nella barra di ricerca sulla pagina di destinazione dell'Area download del software. Vedere l'esempio seguente:

Selezionare "Firmware" e scaricare la versione del sistema operativo appropriata con l'ultima "data di rilascio"

Al momento del download, lo strumento può essere installato su un PC o Mac supportato e può essere collegato alla stampante tramite USB o in rete. Esistono due metodi per aggiornare la stampante utilizzando lo "strumento di aggiornamento del firmware":

  • Lo strumento controlla la versione corrente della stampante e verifica la disponibilità della versione più recente; questo processo richiede una connessione Internet.
  • Se non è disponibile una connessione a Internet, è possibile scaricare sia lo "strumento di aggiornamento del firmware" che l'ultima versione del firmware direttamente dall'Area download del software e collegarsi direttamente alla stampante tramite USB.

Per aggiornare il firmware tramite l'interfaccia utente remota della stampante, è sufficiente digitare l'indirizzo IP della stampante in un browser Internet e navigare nella struttura dei menu come mostrato nell'esempio seguente:

Fase 4: eseguire le regolazioni e i controlli della stampante

I problemi di qualità dell'immagine della testina di stampa sono in genere correlati al comportamento degli ugelli. I codici di errore vengono quindi visualizzati sul pannello di controllo per fornire informazioni complete sul problema. Le stampanti per grandi formati Canon imagePROGRAF sono dotate di regolazioni di manutenzione dal pannello di controllo per mantenere le prestazioni della testina di stampa e risolvere alcuni problemi relativi alla testina di stampa.
Per ulteriori dettagli sulla manutenzione della testina di stampa, consultare il manuale per l'utente della stampante a questo collegamento.

Una volta arrivato nella pagina Web dei manuali online, scegliere il prodotto imagePROGRAF che richiede indicazioni e controlli, ad esempio, se si sceglie "PRO", questo consentirà di accedere a tutte le stampanti imagePROGRAF PRO disponibili nella linea di prodotti, scegliere il modello di stampante esatto, quindi il manuale online è pronto per l'uso

  • Per regolare la testina di stampa per migliorare la qualità di stampa, fare riferimento alla sezione "Regolazioni per una migliore qualità di stampa" e seguire le linee guida relative alla "regolazione della testina di stampa"
  • Per la calibrazione della testina di stampa, fare riferimento alla sezione "Gestione del colore" e selezionare "Esecuzione della calibrazione del colore"
  • Una volta completate le regolazioni, ristampare il file che inizialmente mostrava problemi di qualità.

Quando la nuova stampa mostra ancora difetti di qualità, procedere alla Fase 5.

Fase 5: raccogliere la "Stampa dello stato"

1. Dal pannello di controllo della stampante, scorrere verso il basso e selezionare "Impostazioni stampante"

2. Selezionare "Test di stampa"

3. Selezionare "Stato di stampa"

4. Alla richiesta "Avvia stampa", selezionare "Sì"

Dalla stampa "Stato di stampa", prendere nota delle informazioni evidenziate in giallo: Modello della stampante (TM-200 in questo esempio), numero di serie o "S/N", versione firmware o "Firm" e stato informazioni testina, compresa la lettera dopo IL NUMERO DI LOTTO (campo dati "informazioni testina"):

Quando la lettera successiva AL NUMERO DI LOTTO è "a" e la data di acquisto della testina di stampa è inferiore a 1 anno, compilare il "modulo di richiesta di rimborso in garanzia del centro assistenza". Se una di queste condizioni non viene soddisfatta, la testina di stampa non è più in garanzia.

Note importanti:

  • Nel caso la testina di stampa sia già danneggiata prima dell'installazione, rivolgersi al proprio rivenditore per ulteriore assistenza.
  • Per ottimizzare e mantenere le prestazioni della testina di stampa, fare riferimento al Manuale per l'utente della stampante e seguire le linee guida del produttore.
  • Prima di effettuare qualsiasi tipo di regolazione sulla testina di stampa, assicurarsi che sia installata la versione più recente del firmware. Per verificare la versione più recente del firmware del dispositivo, fare riferimento alla Fase 2 descritta sopra.
  • Quando si sostituisce la testina di stampa, eseguire l'opzione "Sostituisci testina di stampa" nel menu del pannello di controllo della stampante. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale di istruzioni della stampante.
  • Controllare la qualità di stampa e seguire il Manuale per l'utente della stampante per indicazioni sulle regolazioni della qualità di stampa e su come mantenere l'output.

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