Enexis è uno dei principali operatori di rete regionali nei Paesi Bassi. Ogni giorno oltre 5.900 dipendenti lavorano per assicurare reti di gas ed energia elettrica affidabili. La rete serve più di 3 milioni di connessioni tra abitazioni e imprese in tutto il Paese.
Oltre alla costruzione e alla gestione delle reti e dei contatori, Enexis si occupa del trasporto dell'energia per conto delle aziende fornitrici e fornisce dati di consumo precisi, oltre alla fatturazione diretta per i grandi clienti aziendali.
Tutto questo genera un elevato volume di comunicazioni verso i clienti attraverso molteplici canali: portali online, e-mail, posta cartacea e un numero sempre crescente di piattaforme digitali.
Enexis trasforma le proprie comunicazioni in uscita con Canon
Scopri come Enexis e Canon hanno collaborato per trasformare le comunicazioni in uscita di Enexis grazie alla fatturazione elettronica.
Obiettivo
Enexis aveva l'esigenza di adottare un modello più efficiente per la gestione dei propri flussi di output su una molteplicità di canali, strumenti e piattaforme.
L'obiettivo era realizzare un ambiente evoluto di gestione delle comunicazioni in uscita, in grado di inviare e monitorare i messaggi attraverso qualsiasi canale in modo integrato, sicuro e tracciabile.
Sfida
L'approccio di Enexis alla fatturazione e alle comunicazioni verso i clienti non riusciva più a tenere il passo con un contesto di mercato e tecnologico in rapida trasformazione. L'azienda doveva affrontare quattro esigenze chiave:
- Uniformare le soluzioni IT tra unità operative storicamente autonome
- Rimanere allineata ai progetti di digitalizzazione di grandi clienti e della Pubblica Amministrazione
- Gestire una domanda in costante crescita di output management con risorse operative limitate
- Garantire al tempo stesso agilità, precisione e piena conformità normativa nelle comunicazioni in uscita
Approccio
Canon ha affiancato Enexis in un percorso di collaborazione strutturato, caratterizzato da una piena integrazione con l'infrastruttura IT esistente e da un'intensa fase di test, progettata per ridurre al minimo i tempi di inattività.
Perché scegliere Canon
La collaborazione tra Enexis e Canon continua a dare risultati eccellenti grazie al forte impegno di Canon, alla sua profonda competenza e alla capacità di fornire un supporto diretto e locale nei Paesi Bassi. Un elemento distintivo che rappresenta un chiaro vantaggio rispetto ad altri grandi partner internazionali, spesso limitati a servizi di assistenza remota con sedi in Paesi come India o Ungheria.
Ciò che distingue Canon è la capacità di ascoltare, offrire costantemente soluzioni, collaborare in modo proattivo e lavorare fianco a fianco con il cliente. È esattamente ciò che serve, soprattutto nei processi di sviluppo più strategici."
Approccio
Implementazione fluida grazie a un team altamente integrato
Canon ed Enexis hanno lavorato fianco a fianco in ogni fase del progetto. Come ha osservato Cristian Lemmens: "La collaborazione è stata così intensa che abbiamo finito per coordinare persino le ferie!"
Hosting nel Data Center Canon
Enexis ha condiviso con Canon il proprio obiettivo di introdurre la fatturazione elettronica. In stretta sinergia, le due aziende hanno sviluppato una soluzione basata su una piattaforma di comunicazione già collaudata. Dal 2024, la piattaforma Enexis è ospitata nel Data Center Canon ed è erogata come servizio di Managed Communication Services, completamente integrata con l'ecosistema IT di Enexis.
Integrazione completa nell'ecosistema IT di Enexis
L'implementazione della fatturazione elettronica si è inserita nel più ampio programma di trasformazione IT ENEXT, che ha previsto la migrazione verso un ambiente cloud proprietario basato su Microsoft Azure e Amazon AWS. Le criticità emerse nella collaborazione con Amazon hanno reso necessaria una soluzione alternativa per la gestione della posta. Canon ha quindi introdotto un service provider conforme allo standard PEPPOL e, insieme a uniFLOW sysHUB e Quadient Inspire, ha reso possibile l'automazione completa della fatturazione elettronica tramite Simplerinvoicing.
Test approfonditi
La fatturazione elettronica non solo riduce drasticamente i tempi di inattività e le attività di gestione, ma favorisce anche una maggiore puntualità nei pagamenti e un'accelerazione dei flussi di incasso. Per questo motivo, Enexis e Canon hanno attribuito un ruolo centrale alla fase di test.
Un sistema di output completamente automatizzato richiede anche un input totalmente standardizzato. Durante la fase di test, la collaborazione con Canon è stata intensa e continua."
Vantaggi
Dalla collaborazione con Canon, Enexis ha ottenuto numerosi risultati concreti e misurabili:
Riduzione del 99% dei tempi di inattività rispetto alla fatturazione via e-mail
Forte diminuzione del tempo dedicato alla gestione operativa delle soluzioni
Apertura a nuove applicazioni e sviluppi futuri
Maggiore controllo, flessibilità e scalabilità delle soluzioni IT
Canon propone una soluzione completa in un unico pacchetto. L'integrazione garantisce la consegna delle fatture a tutti i clienti. I casi di mancato recapito sono ormai rarissimi, si contano sulle dita di una mano."
Una diffusione sempre più estesa
Nel corso del progetto, il programma di trasformazione ENEXT ha scelto uniFLOW sysHUB e Inspire come architettura di riferimento per tutte le business unit di Enexis. L'ampio utilizzo di queste soluzioni come sistemi di Enterprise Output Management (EOMS) ha portato rapidamente a una loro estensione anche ad altri ambiti aziendali strategici, come il dipartimento Finance con SAP ERP e la logistica con Oracle Work Management.
Come spiega Cristian:
"Nel prossimo futuro il numero dei flussi di output aumenterà in modo significativo. Dal 2024 la soluzione è stata presa in carico da Canon e il supporto è ora garantito da un SLA strutturato e completo. Poiché la capacità di gestione interna di Enexis si era ridotta, l'azienda ha potuto finalmente concentrarsi sul ruolo di guida strategica che aveva sempre desiderato. Inoltre, i piani di Canon di evolvere verso servizi sempre più orientati al modello SaaS sono oggi pienamente realtà."
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