Errore di scrittura/Errore di output/Errore di comunicazione (Windows)
Codice domanda frequente: 8200813600
Data di rilascio: 12 luglio 2010
Dettagli
Informazione utile
Controllo 1: se la spia [Power] (Alimentazione) è spenta, assicurarsi che la spina di alimentazione sia inserita e quindi accendere nuovamente la stampante.
Controllo 2: assicurarsi che la porta della stampante sia configurata correttamente nel driver della stampante
Controllo 3: accertarsi che il cavo USB sia collegato in modo sicuro alla stampante e al computer.
Controllo 4: assicurarsi che MP Drivers siano installati correttamente
Controllo 5: verificare lo stato della periferica sul computer.
Soluzione
Controllo 1: se la spia [Power] (Alimentazione) è spenta, assicurarsi che la spina di alimentazione sia inserita e quindi accendere nuovamente la stampante.
Quando la spia [Power] (Alimentazione) lampeggia in verde, la stampante è in fase di inizializzazione. Attendere che la spia [Power] (Accensione) smetta di lampeggiare e la luce verde rimanga fissa.
Controllo 2: assicurarsi che la porta della stampante sia configurata correttamente nel driver della stampante
* Nelle istruzioni riportate di seguito "[XXX]" rappresenta il nome della stampante in uso.
1. Accedere a un account utente con privilegi di amministratore.
2. Selezionare Dispositivi e stampanti (Devices and Printers) dal menu Start.
In Windows 7, selezionare il menu Start > Pannello di controllo > Hardware e suoni > Dispositivi e stampanti.
In Windows Vista, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Hardware e suoni (Hardware and Sound) > Stampanti (Printers).
In Windows XP, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Stampanti e altro hardware (Printers and Other Hardware) > Stampanti e fax (Printers and Faxes).
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Canon XXX Printer, quindi selezionare Proprietà stampante (Printer properties).
In Windows Vista o Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Canon XXX Printer (dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà (Properties).
4. Selezionare la scheda Porte (Ports) per verificare le impostazioni della porta.
Accertarsi che la porta USBnnn (dove "n" rappresenta un numero) per la quale viene visualizzato Canon XXX Printer nella colonna Stampante (Printer) sia selezionata per Stampa su (Print to the following port(s)).
- Se l'impostazione è errata:
Reinstallare gli MP Drivers.
- La stampa non inizia anche se viene selezionata la porta USBnnn:
Avviare Canon My Printer dalla barra delle applicazioni, selezionare Diagnostica e ripara stampante (Diagnose and Repair Printer). Seguire le istruzioni visualizzate per impostare la corretta porta della stampante, quindi selezionare Canon XXX Printer.
Se il problema persiste, reinstallare gli MP Drivers.
Controllo 3: accertarsi che il cavo USB sia collegato in modo sicuro alla stampante e al computer.
Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, controllare quanto segue:
- Se si utilizza un dispositivo di trasmissione, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la stampante direttamente al computer e provare di nuovo a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il problema riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al rivenditore della periferica di relay per ulteriori informazioni.
- Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a stampare.
Controllo 4: assicurarsi che MP Drivers siano installati correttamente
Disinstallare gli MP Drivers attenendosi alla procedura descritta in [ Eliminazione degli MP Drivers non necessari ], inserire il CD-ROM di installazione (Setup CD-ROM) nella relativa unità del computer, eseguire Installaz. personalizzata (Custom Install) e selezionare MP Drivers per reinstallarli.
Non collegare ancora il cavo USB.
Per utilizzare la stampante collegandola a un computer, nel software sono disponibili i driver da copiare (installare) sul disco rigido del computer. Il processo di installazione richiede circa 20 minuti. La durata dell'installazione varia a seconda dell'ambiente del computer o del numero di applicazioni software da installare.
IMPORTANT
- Prima di eseguire l’installazione, chiudere tutte le applicazioni in esecuzione.
- Accedere al computer come amministratore (o membro del gruppo Administrators).
- Non alternare account utente diversi durante il processo di installazione.
- Durante l’installazione potrebbe essere necessaria la connessione a Internet. È possibile che siano presenti costi di connessione a carico del cliente. Consultare il provider Internet.
- Durante la procedura di installazione potrebbe essere necessario riavviare il computer. Attenersi alle istruzioni visualizzate e non rimuovere il CD-ROM di installazione (Setup CD-ROM) durante il riavvio. L'installazione riprenderà dopo il riavvio del computer.
- Se si collega la stampante tramite cavo USB prima dell’installazione del software:
- Per Windows 7
(1) Rimuovere il cavo USB collegato al computer.
(2) Passare a 1 .
- Per Windows Vista/Windows XP
Potrebbe venire visualizzata questa finestra di dialogo.
(1) Rimuovere il cavo USB collegato al computer.
Se la finestra di dialogo viene chiusa, passare a 1 .
(2) Fare clic su Annulla (Cancel).
(3) Passare a 1 .
- Easy-WebPrint EX
Easy-WebPrint EX è un software di stampa Web che viene installato nel computer insieme al software fornito. Per utilizzare questo software è necessario disporre di Internet Explorer 7 o versione successiva.
Per eseguire l'installazione, è necessario disporre di una connessione a Internet.
Windows
1.
Premere il pulsante ON (A) per SPEGNERE LA STAMPANTE.
La stampante potrebbe continuare a emettere il rumore di quando è in funzione per massimo 35 secondi, poi si spegne.
IMPORTANT
NON collegare ancora il cavo USB al computer e alla stampante. Se si è già collegato il cavo, scollegarlo ora.
2.
Accendere il computer, quindi inserire il CD-ROM di installazione (Setup CD-ROM) nell’unità CD-ROM.
Se si utilizza Windows, il programma di installazione verrà avviato automaticamente.
NOTE
Se il programma non viene avviato automaticamente, fare doppio clic sull’icona del CD-ROM in Computer o Risorse del computer (My Computer). Quando viene visualizzato il contenuto del CD-ROM, fare doppio clic sul file MSETUP4.EXE.
Windows 7/Windows Vista -> 3.
Windows XP -> 4.
3.
Fare clic su Esegui Msetup4.exe (Run Msetup4.exe) nella schermata AutoPlay, quindi fare clic su Sì (Yes) o su Continua (Continue) nella finestra di dialogo Controllo account utente (User Account Control).
Se la schermata Controllo account utente (User Account Control) viene nuovamente visualizzata nei passaggi seguenti, fare clic su Sì (Yes) o su Continua (Continue).
4.
Selezionare il paese di residenza, quindi fare clic su Avanti (Next).
NOTE
Se viene visualizzata la finestra di dialogo Selezione lingua (Select Language), selezionare una lingua, quindi fare clic su Avanti (Next).
5.
Scegliere un paese, quindi fare clic su Avanti (Next).
6.
Fare clic su Installazione standard (Easy Install).
Vengono installati i driver, le applicazioni software e i manuali a video.
NOTE
Se si desidera selezionare determinati elementi per l’installazione, fare clic su Installaz. personalizzata (Custom Install).
7.
Fare clic su Installa (Install).
Per procedere con l’installazione del software, seguire le istruzioni visualizzate.
- Informazioni importanti per l’installazione
- Porta USB
Quando viene visualizzata la schermata Connessione stampante (Printer Connection), collegare la stampante al computer con un cavo USB.
Dopo avere collegato il cavo, ACCENDERE LA MACCHINA.
La porta USB si trova sul lato posteriore destro della stampante.
- Informazioni necessarie per la registrazione utente (User Registration)
Se il numero di serie non viene visualizzato automaticamente sulla schermata di registrazione, immettere quello disponibile all'interno della macchina (come mostrato nella figura).
IMPORTANT
Se la stampante è accesa, il supporto della testina di stampa si sposterà all’apertura dell’unità di scansione (coperchio) (B).
NOTE
La schermata Registrazione utente (User Registration) verrà visualizzata solo se è stata selezionata l’opzione Europa, Medio Oriente, Africa (Europe, Middle East, Africa) nella schermata Scegliere l’area di residenza (Select Your Place of Residence).
- Se viene visualizzata la schermata Extended Survey Program
Per accettare i termini di Extended Survey Program, fare clic su Accetto (Agree).
Se si fa clic su Non accetto (Do not agree), Extended Survey Program non verrà installato. Ciò non pregiudica la funzionalità della stampante.
8.
Fare clic su Esci (Exit) per completare l’installazione.
9.
Viene avviato Solution Menu EX.
Estrarre il CD-ROM di installazione (Setup CD-ROM) e conservarlo in un luogo sicuro.
NOTE
I pulsanti visualizzati in Solution Menu EX possono variare in base al paese o alla regione di acquisto.
- Installazione del Driver stampante XPS (XPS Printer Driver)
In Windows 7 e Windows Vista SP1 o versione successiva è
possibile installare anche il Driver stampante XPS (XPS Printer
Driver). Per effettuare l'installazione, seguire la procedura da 1 in "Installazione del software". Fare clic su
Installazione personalizzata (Custom Install) in 6, quindi selezionare Driver stampante XPS (XPS Printer Driver) nella schermata Installazione personalizzata (Custom Install).
Macintosh
1.
Premere il pulsante ON (A) per SPEGNERE LA STAMPANTE.
La stampante potrebbe continuare a emettere il rumore di quando è in funzione per massimo 35 secondi, poi si spegne.
IMPORTANT
NON collegare ancora il cavo USB al computer e alla stampante. Se si è già collegato il cavo, scollegarlo ora.
2.
Accendere il computer, quindi inserire il CD-ROM di installazione (Setup CD-ROM) nell’unità CD-ROM.
3.
Fare doppio clic sull’icona Setup nella cartella del CD-ROM per passare alla schermata seguente. Immettere il nome e la password dell’amministratore, quindi fare clic su OK.
Se la cartella del CD-ROM non si apre automaticamente, fare doppio clic sull'icona del CD-ROM sul desktop.
Se non si conoscono il nome o la password dell’amministratore, fare clic sul pulsante ? (Help), quindi seguire le istruzioni a video.
4.
Selezionare il paese di residenza, quindi fare clic su Avanti (Next).
NOTE
Se viene visualizzata la finestra di dialogo Selezione lingua (Select Language), selezionare una lingua, quindi fare clic su Avanti (Next).
5.
Scegliere un paese, quindi fare clic su Avanti (Next).
6.
Fare clic su Installazione standard (Easy Install).
Vengono installati i driver, le applicazioni software e i manuali a video.
NOTE
Se si desidera selezionare determinati elementi per l’installazione, fare clic su Installaz. personalizzata (Custom Install).
7.
Fare clic su Installa (Install).
Per procedere con l’installazione del software, seguire le istruzioni visualizzate.
- Informazioni importanti per l’installazione
- Porta USB
Quando viene visualizzata la schermata Connessione stampante (Printer Connection), collegare la stampante al computer con un cavo USB.
Dopo avere collegato il cavo, ACCENDERE LA MACCHINA.
La porta USB si trova sul lato posteriore destro della stampante.
- Informazioni necessarie per la registrazione utente (User Registration)
Se il numero di serie non viene visualizzato automaticamente sulla schermata di registrazione, immettere quello disponibile all'interno della macchina (come mostrato nella figura).
IMPORTANT
Se la stampante è accesa, il supporto della testina di stampa si sposterà all’apertura dell’unità di scansione (coperchio) (B).
NOTE
La schermata Registrazione utente (User Registration) verrà visualizzata solo se è stata selezionata l’opzione Europa, Medio Oriente, Africa (Europe, Middle East, Africa) nella schermata Scegliere l’area di residenza (Select Your Place of Residence).
- Se viene visualizzata la schermata Extended Survey Program
Per accettare i termini di Extended Survey Program, fare clic su Accetto (Agree).
Se si fa clic su Non accetto (Do not agree), Extended Survey Program non verrà installato. Ciò non pregiudica la funzionalità della stampante.
8.
Fare clic su Esci (Exit) per completare l’installazione.
Prima di eseguire scansioni tramite il pannello dei comandi della stampante per la prima volta, è necessario riavviare il computer.
9.
Solution Menu EX viene avviato facendo clic su OK nella finestra di dialogo Canon Solution Menu EX.
Estrarre il CD-ROM di installazione (Setup CD-ROM) e conservarlo in un luogo sicuro.
NOTE
I pulsanti visualizzati in Solution Menu EX possono variare in base al paese o alla regione di acquisto.
Controllo 5: verificare lo stato della periferica sul computer.
Attenersi alla procedura riportata di seguito per controllare lo stato della periferica.
1. Fare clic su Pannello di controllo, Sistema e sicurezza, Sistema, quindi fare clic sul pulsante Gestione dispositivi.
In Windows Vista, fare clic su Pannello di controllo, Hardware e suoni, quindi su Gestione dispositivi.Se viene visualizzata la schermata Controllo account utente (User Account Control), attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.
In Windows XP fare clic su Pannello di controllo (Control Panel), Prestazioni e manutenzione (Performance and Maintenance), Sistema (System), quindi selezionare Gestione periferiche (Device Manager) nella scheda Hardware.
2. Fare doppio clic su Controller USB (Universal Serial Bus) (Universal Serial Bus controllers), quindi su Supporto stampa USB (USB Printing Support).
Se l'opzione Supporto stampa USB (USB Printing Support) non compare, verificare che la stampante sia collegata correttamente al computer.
-> [ Controllo 3: accertarsi che il cavo USB sia collegato in modo sicuro alla stampante e al computer. ]
3. Fare clic sulla scheda Generale (General) e verificare che non vi siano segnalazioni di problemi relativi alla periferica.
Se viene visualizzato un errore, consultare la Guida di Windows per risolverlo.
Modelli interessati
- PIXMA MG5140
- PIXMA MG5150