Servizi di supporto per la stampa di produzione

Canon adotta quello che ritiene essere l'approccio migliore alla progettazione e all'installazione dei sistemi di stampa di produzione a getto d'inchiostro, gestendoli nell'ambito del processo di fornitura delle soluzioni Canon. Un aspetto cruciale di questo processo, nel quale a detta dei nostri clienti eccelliamo, è quello di fornire un'assistenza continua.

Riconoscendo la sofisticatezza degli attuali sistemi di produzione digitale e la rapidità dei tempi richiesti dai clienti, disponiamo di una gamma di servizi di assistenza e manutenzione per garantire che la produttività dei nostri clienti rimanga la più elevata possibile e che i loro clienti siano il più possibile soddisfatti. Sebbene le offerte possano variare secondo la zona, di seguito sono riportati alcuni esempi di servizi che offriamo per le nostre stampanti a getto d'inchiostro.

È risaputo che prevenire è meglio che curare, per questo la pietra miliare della nostra offerta di assistenza è un dettagliato programma di manutenzione preventiva. Una serie di controlli regolari, servizi di manutenzione ordinaria e la sostituzione di parti aiutano i nostri clienti a ottenere il massimo uptime con interruzioni minime dei processi di produzione delle stampe.

Inoltre, alcuni prodotti offrono un'assistenza proattiva. Questo concetto basato sui dati utilizza una sofisticata analisi per determinare quali azioni sono necessarie e quando lo sono, aumentando così l'uptime di ogni stampante. I nostri tecnici di assistenza, altamente qualificati, sono in grado di fornire qualsiasi livello di assistenza di cui un'azienda ha bisogno, anche fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e con un tempo di risposta di due ore.

In molti casi, siamo in grado di offrire tempi di risposta ancora più rapidi, grazie al servizio Canon Remote Service. Utilizzando un collegamento altamente sicuro tra il sito di produzione del cliente e Canon, i nostri specialisti dell'assistenza possono analizzare i sistemi in remoto e fornire una soluzione o raccogliere tutti i dati per consentire a un tecnico di intervenire e risolvere il problema nel modo più efficiente in termini di tempo.

Per gli altri guasti, i nostri tecnici locali, supportati dai nostri esperti di assistenza in tutta Europa, sono a disposizione, se necessario, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere il prima possibile fornendo strumenti di assistenza avanzati per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di fermo. Se sono necessari pezzi di ricambio, la nostra rete logistica, con i suoi 40 depositi a risposta rapida in tutta Europa, garantisce che il 98% di tutti i ricambi venga consegnato entro due ore.

Durante l'installazione delle stampanti Canon, i clienti ricevono una formazione professionale sul flusso di lavoro di stampa e prestampa. Questo garantisce un avvio senza problemi e un funzionamento corretto, giorno dopo giorno.

Oltre alla formazione standard per gli operatori, offriamo anche il programma Operator Pro+ per gli operatori che desiderano maggiore indipendenza. Operator Pro+ è un programma opzionale di formazione pratica di più giorni per operatori esperti, che consente loro di massimizzare la flessibilità, le prestazioni e la disponibilità della macchina eseguendo autonomamente interventi di manutenzione, risoluzione dei problemi e riparazione più avanzati, senza dover richiedere una visita in loco da parte di Canon. Operator Pro+ è disponibile per prodotti selezionati, come le stampanti a getto d'inchiostro ProStream e varioPRINT.

Oltre ad altri servizi di supporto proattivo, offriamo anche il programma di post-vendita proCARE per prodotti selezionati, come le stampanti roll-to-roll UVgel Colorado e le stampanti flatbed Arizona. proCARE è un servizio di assistenza post-vendita completo di livello premium che include manutenzione gratuita, supporto remoto e pezzi di ricambio, garantendo ai clienti un funzionamento senza stress con una prevedibilità dei costi del 100%.

Offriamo assistenza anche nel caso in cui sia necessario trasferire un sistema di stampa di produzione Canon. I nostri esperti possono collaborare con i clienti per sviluppare un piano di trasferimento dettagliato, comprensivo di un calcolatore su misura per fornire informazioni sui costi esatti, e offrire un supporto end-to-end per garantire che i sistemi vengano trasportati in modo sicuro e con successo nella loro nuova sede.

In Canon crediamo di fornire uno dei migliori, se non il migliore, livello di assistenza del settore. Questa convinzione si basa in gran parte sulle risposte che riceviamo ogni anno dai nostri sondaggi per misurare quanto siamo riusciti a soddisfare le esigenze di assistenza dei clienti. Con un indice di soddisfazione dei clienti pari al 95%¹, sembra che siamo in grado di raggiungere le aspettative. Ma questo non significa che ci adagiamo sugli allori; anzi, lo usiamo come incentivo per continuare a migliorare i nostri standard di servizio.

[1] Secondo i risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti Canon 2021